5 erros comuns na hora de contatar com o cliente

Demorar a fazer o primeiro contacto

Muitas vezes, um cliente pode dar-lhe a sua informação de

contacto, para que possam falar sobre um projeto ou ideia que este tem em

mente. Mas pode acontecer que você nem sempre tenha tempo para contactar o

cliente atempadamente, e isso pode levar a que este cliente em potencial vá

procurar a sua concorrência.

Para evitar que isto aconteça, mantenha o trabalho o mais

organizado possível. Reserve um pouco do seu tempo todos os dias (ou todas as

semanas, conforme o que lhe der mais jeito) para contactar pessoas interessadas

nos seus serviços.

Não dar uma resposta rápida ao cliente

Este ponto liga-se na perfeição com o último. Quando alguém

o contacta, procura na maioria das vezes uma estimativa de quanto os seus

serviços lhe vão custar. Mas para dar uma resposta o mais acertada possível a

um pedido de orçamento, precisa de ter em conta o que realmente seria preciso

fazer no serviço e os materiais que seriam usados.

A solução para apresentar os orçamentos de forma rápida é

ter uma tabela com todos os custos dos seus serviços. Depois, reserve algum

tempo todas as semanas para tratar da criação dos orçamentos para os

interessados. Recorrendo à tabela, torna-se mais fácil fazer as contas e apresentar

valores corretos aos clientes de forma atempada.

Não cumprir promessas

É natural que coisas como “amanhã passo por lá” ou “até ao

fim do mês, isto fica pronto” nos saiam da boca quando conversamos com alguém,

mas isto só deve ser dito se realmente puder cumprir. Imprevistos acontecem,

como é óbvio, mas se todos os dias algo o impede de cumprir a sua promessa,

terá de reavaliar o seu negócio.

A solução? Organize bem o seu tempo e os prazos que tem a

cumprir. Apenas faça uma promessa se estiver certo de a poder cumprir. Se realmente

não puder cumprir o que disse, avise o cliente atempadamente, para que este não

crie expectativas, e diga-lhe o porquê de não poder fazer o que disse, especialmente

se a promessa que fez foi relativamente à conclusão de um projeto.

Não ser profissional

Ser profissional significa tratar os clientes com o respeito

que lhes é devido, ouvindo-os e oferecendo as melhores soluções para o seu

caso. Um bom profissional sabe muito sobre a sua área de negócios e é capaz de

dar resposta aos clientes que vêm ter com ele, de forma educada e calma.

Isto não significa que tem de andar sempre bem vestido ou

adotar uma postura mais distante. Os clientes gostam de ter alguma

familiaridade consigo, mas isso não significa usar linguagem inapropriada ou

discutir de forma acesa com um cliente quando este tiver alguma questão ou

alteração a fazer.

Não estar disponível para tirar dúvidas

É normal que, antes de começarem um projeto, os clientes

tenham dúvidas. Afinal, eles não estão por dentro da área como você, nem sabem

o que é preciso fazer para chegar ao resultado final que têm em mente. Essa é a

sua especialidade.

Por isso, é importante que se lembre que as pessoas recorrem

a si por uma razão: o seu profissionalismo e experiência. Tirar dúvidas é uma

boa forma de demonstrar conhecimentos, ajudar o cliente a ter uma ideia mais

correta do que vai ser feito e garantir que este sente total segurança ao entregar-lhe

o projeto.