Todas as funcionalidades que precisa de saber para usar o Whatsapp Business

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é uma ferramenta de mensagens instantâneas, voltada para o negócio. É uma aplicação, para dispositivos móveis, que se pode adquirir de forma gratuita. Foi concebida e orientada para a pequena e média empresa. Aquelas empresas que desejam oferecer um canal de comunicação alternativo para os seus atuais e potenciais clientes, de forma a que a comunicação com eles seja mais rápida e direta. Se bem que é muito semelhante ao Whatsapp para particulares, conta com algumas funções diferentes.

Um perfil com mais informações

Uma das funções diferentes, é que o Whatsapp Business dá opções para o perfil, um pouco diferentes. A interface é a mesma, só terá que procurar a secção "Definições de empresa". É nesta parte, onde poderá modificar o seu perfil, adicionando o endereço físico da sua empresa, localizá-la no mapa, inserir o horário comercial ou adicionar o e-mail e página web. Em resumo, permite incluir informações que o seu potencial cliente pode precisar num determinado momento.

Deixamos aqui o passo a passo para criar o seu perfil!

Mensagens automáticas

Outra das novidades do Whatsapp Business é que conta com mensagens automáticas. Nos ajustes de empresa pode encontrar até 3 ferramentas de mensagens:

Mensagem de boas-vindas: trata-se de uma mensagem bastante útil. Uma resposta automática que será enviada a todos aqueles que nos contactem, pela primeira vez ou quando não teve interação com ele durante cerca de 14 dias e nos contactou. Pode configurar a mensagem que mais gosta. Também é possível adicionar emojis.

Mensagem de ausência: é uma mensagem automática que é enviada quando não estamos em horário comercial. Conta com o mesmo limite de caracteres que a mensagem de boas-vindas e pode definir o momento em que quer que seja enviada: sempre, horário personalizado ou fora de horário comercial. É importante saber, que a mensagem de ausência só será enviada quando temos acesso à internet.

Respostas rápidas: com estas mensagens poupa trabalho, na hora de responder às perguntas frequentes. Configura atalhos, escritas com o símbolo "/" mais uma palavra que identifique a mensagem personalizada que quiser.

Função de estatísticas

A secção de estatísticas é muito semelhante à de "uso de dados e armazenamento". Nela poderá visualizar os e-mails enviados, entregues, lidos e recebidos.

Etiquetas no Whatsapp Business

As etiquetas de Whatsapp Business servem para dar às suas conversas abertas uma categoria. Um exemplo muito claro que nos permitirá ver como isso funciona é o seguinte: imagine que um cliente entra em contacto consigo, através desta aplicação, para fazer um pedido. Poderá marcar a conversa e classificá-la como "novo pedido". Para definir a etiqueta terá que manter pressionado o chat para ver mais opções. Na parte superior, aparecem vários ícones. Tem um pionés, que significa segurar a conversa, um caixote do lixo para apagar, um alta-voz que lhe permite silenciar as notificações da conversa, uma pasta para arquivar e uma seta que é a que faz referência às etiquetas. Há algumas etiquetas que lhe aparecerão por defeito, mas também pode criar as que quiser.